工行长治长兴中路支行近期不断强化厅堂服务品质

   我作为一线厅堂客服经理，主要职责是搞好厅堂服务，增客源增到店客户，提升到店客户业务办理品质，为各项业务稳定快速发展扎牢基础，是城区支行近期工作重点，也是我日常工作要点。梳理自身差距，找先进典型学习，员工自上而下端正态度，转变思想，优化服务流程，以客户为中心，提高客户业务办理满意度，力争提升服务品质软实力。

   一、端正态度补短板。剖析自身在服务客户过程中的短板和弱项，正视服务过程中的问题。如上午开门营业要晨迎、柜面要站立举手示意已营业、大厅光线不足要立即打开照明灯。日常营业要使用文明用语，说话有亲和力。支行行长网点负责人及时传导支行服务动态，通过晨会夕会，全员树立以客为尊的服务理念，力争补齐短板。

   二、落实行动强执行。每一名员工对支行都是至关重要的，每个人的努力都是为支行的发展添砖加瓦，坚持整改出成效。网点作为服务客户的一线，在充分认识自身差距的基础上，制定切实可行的改进措施，从差距中找出能进步收效快的短板，日检查周汇报，督促改进。 让每一位员工都积极投身改进服务提升自我实践活动中，变习惯使用日常用语转变为服务中使用文明用语、推客户问题转变为能为客户解决业务疑问、业务咨询问答，和等待客户勤打招呼、熟悉客户要多攀谈几句，真正有效提升网点厅堂服务品质。