建行六安利民上门服务暖人心

   “真的非常感谢，麻烦你们在中午下班时间跑一趟，你们的服务真是周到又贴心！”在客户家里，客户激动地对建行六安利民支行两位上门服务的工作人员表示感谢。

   前几日，该支行营运主管听到高柜柜台有争吵声，立即前去了解情况。原来是客户的爷爷患有心脏病等多种疾病，无法外出，但是户主爷爷办理的存单到期是凭折证密支取，业务规定必须有户主本人办理，户主爷爷需要支取定期使用。了解情况后，营运主管立即安抚客户，然后向客户解释业务规定，并且提出可以为户主爷爷提供特殊客户上门服务。在耐心的解释下，客户也理解了该行的规定，并同意这一处理办法。

   该行立即安排两名工作人员在中午下班时间前往户主爷爷家收集特殊客户上门服务的业务资料，进行当面核实确认并录音录像。之后，由其户主爷爷的配偶办理了支取手续。该行的贴心服务获得了客户及家属的高度认可，并多次表示感谢。

   下一步，该行将想客户所想，思客户所思，做客户所需，继续“以客户为中心”，不断创新服务，提升客户体验，打造人民满意的银行。