工行淮安涟水支行持续贯彻落实行长讲服务制度

   为了充分调动全行员工“外塑形象，内强素质”的主动性和自觉性，工行淮安涟水支行持续深入开展“行长讲服务”活动，大力推进全行服务形象、服务效率以及服务质量的综合提升。

   一是增强服务意识，减少失范行为。俗话说：“不以规矩，不成方圆”。针对市分行多次下发通报的营业时间当班柜员聊天、大厅人员拿手机、无人值守等服务禁问题，淮安涟水支行高度重视，行领导利用团支部会议、行务会时间再次强调“服务行为十严禁”问题。“禁”不仅仅是对网点人员，也是对全行所有人员在与客户接触时作出的共性要求。因此，该行提出要加强所有人员对《服务行为十严禁》的学习，要提升服务意识，不要在营业场所当班时间有玩手机、擅离岗位、打瞌睡等失范行为，努力做到失范行为归“零”。

   二是提高办事效率，减少厅堂拥挤。在这疫情形势严峻复杂时刻，在这旺季已经来临时刻，提高办事效率，减少人员拥挤的重要性就不言而喻。大堂经理要及时、准确的做好客户识别、引导以及二次分流工作，严禁出现客户到店无人引导现象。客服经理对于到柜办理业务的客户不得以自助渠道柜员机可办理推诿客户，而要及时、高效率的帮助客户完成业务办理，防止因人员聚集造成厅堂拥挤，进而引发疫情升级。

   三是提升服务质量，减少客户投诉。银行服务分为“让客户正常的走、让客户满意的走”。想要让客户正常的走这很简单，能够把客户的业务办理完成就行。而想要做到“让客户满意的走”就要求我们要用心为客户服务，想客户之所想，急客户之所急。因此，该行对于所有工作人员提出要不断提升服务质量，严禁使用服务忌语、用冷漠的态度对待客户、不得与客户争吵、发生肢体冲突等行为，防止因服务不到位而造成投诉现象，更严禁因服务而造成投诉升级。