工行镇江京口永安路支行以“三用”提升服务水平

   今年以来，工行镇江京口永安路支行围绕总行“服务初心，人民称心”客户服务提升季活动要求，积极开展服务提升活动。通过进行相关安排部署，积极投入到让网点“焕新颜”，让客户“喜开颜”的工作中，全力做好网点服务保障工作，以用心、用情和用理的三用措施，有效提高网点整体服务质量和客户满意度。在11月份网点客户体验提升督查检查中得分98分。

   服务用心，特殊事情特别办。网点还有很多单位现金交款，其中有一个单位比较特殊，每次都是一麻袋一麻袋的硬币和零钱。面对这种大量硬币，网点做出“特殊”安排，保证其他客户的服务下，同时为单位缩短等待时间，提高服务效率。当客户带着大量硬币来到网点，网点负责人会安排大堂经理、客服经理、运营经理多人协同清点硬币，用心为客户考虑，提高业务效率，让客户减少等待，体会到工行的服务态度。

   服务用情，关心关爱老年人。现如今网点客户的老龄化严重，在对待老年人的服务上需要格外关注。很多老年人的身体行动不便，不能前来网点办理业务，网点会根据客户的需求提供上门服务。也有许多老年人自己到网点办理业务，但存在比如写字不利索、声音听不清、密码不记得等问题，该网点员工更加耐心和细心，或许一个简单的业务可能会耽误很久，但是要体谅他们的行动不便捷，耐心指导好每一位顾客，让每一位客户都能感受到工行温度。

   服务用理，加强培训和学习。在网点的晨会和班后会上，网点负责人会带领大家共同学习厅堂服务，对每位员工的职责做出明确要求，对于大堂的客户服务更是要注意合理分流，及时补位，保证大堂不落空。不仅如此，全员提高业务培训，着重对新业务、新产品的学习了解。熟练掌握产品信息，努力做到客户提问，我们都能给出客户满意的答案，让客户从中感受到工行服务的深度。