工行长治潞矿支行做好旺季营销网点服务提升工作

   为了更好的做好旺季营销工作，工行长治潞矿支行坚持目标导向、问题导向、基层导向和结果导向，不断提升服务水平，切实为群众办实事解难题，让服务升温，让党旗在一线飘扬。

   一是积极落实部署，强化服务意识。长治潞矿支行积极贯彻落实相关工作安排，于每日晨夕会时间持续组织全员学习服务规范，强化服务意识，强化服务工作相关要求，把服务工作作为一项重要工作来抓，并及时强调服务重点及相关业务变化，通过业务知识学习，提升业务办理效率，对于等耗时长、流程复杂的业务，更加注重提高业务办理熟练度。

   二是统筹防控疫情，保障客户服务。为进一步贯彻市分行党委关于业务连续性及疫情防控的部署要求，切实做好全辖网点客户服务和业务连续性保障工作，长治潞矿支行制定“新形势下业务连续性应急预案”及“疫情防控专项应急预案”，实现网点对各种突发事件和客户服务问题的及时响应和有效解决，竭诚为客户提供方便、快捷、优质、安全的服务。 

   三是严肃服务纪律，优化服务模式。进一步强化服务底线管理，明确服务红线，严格执行网点服务“十严禁”。在厅堂落实首问负责制和网点负责人第一责任制，健全柜员、大堂、网点负责人联动协同机制，做好日常非现场检查工作，致力于提升全行服务水平。