“如何转变工作作风，如何切实提升支行全体干部员工的服务意识与服务质量”是长治潞矿支行持续改善的方向，2022年11月14日班后，工行长治潞矿支行戴文超行长主持召开了“网点客户服务质量提升”主题大讨论，由支行领导成员及团队主管、合规经理、客户经理、客服经理参于本次大讨论。
一是点上突破，逐个突破难点痛点。本次大讨论将网点负责人、客户经理、客服经理交叉分成六组，通过组内讨论推荐一名组长，每组成员分别写出服务方面当前自身存在的问题及网点内发现的问题，再由各组组长带领组员展开讨论，各抒己见，围绕怎么转作风、提服务、促发展进行了热烈探讨，并列出本组三个关键问题及整改措施建议，并按组依次进行汇报，共统计出18个关键性问题及18个整改措施。
二是线上延伸，发挥整体聚合效应。大讨论结束后，针对发现的主要问题并且结合集思广益的整改措施，由支行行领导及团队主管、合规经理、各组组长再次展开进一步的讨论汇总工作，将上述问题总结提炼，制定最佳解决方案，共汇总成六大类问题，研讨出14条解决方案，形成会议纪要，全行进行学习。
三是面上拓展，强化覆盖辐射作用。大讨论结束后，长治潞矿支行办公室负责将本次大讨论内容进行分类整理，并且制定《潞矿支行客户服务质量提升专项考核办法》，由支行行务会讨论通过后发送至各部门、网点进行学习，并且由合规经理监督执行该考核办法。
长治潞矿支行开展的客户服务质量提升大讨论进一步提升了网点服务质量，银行服务无小事，重视优质服务，提高服务意识，努力做到“想客户所想，急客户之所急”，打造暖心服务，不断提高客户体验，进一步实现网点亮化治理。
