为贯彻落实国务院办公厅关于切实解决老年客户运用智能技术困难实施方案的通知精神，工行镇江句容城中支行积极创建适老服务网点，提升老年人金融服务工作水平与服务质量，承担爱老敬老的社会责任，切实维护好每一位老年客户的金融权益。
一、成立工作小组，积极响应落实。该行成立以分管行长为组长，以网点主任、网点副主任和支行服务管理专员为成员的创建工作小组，该行按照明确目标、对标落实、定期反馈和层层推进的原则，积极推动网点增强规范化服务理念，将标准实施与银行特色服务相结合，开展服务方式的升级创新和服务管理制度的改进完善，提升网点服务水平和发展活力。
二、完善硬件设施，助力“适老”转型。该行8月份重新装修以来，对照适老网点文明规范服务评价指标，逐步完善网点适老服务环境和设施设备，营造浓厚的适老服务环境。在网点醒目位置突出“尊老公益区”、“公共教育区”等适老服务标识，并且还设置了老年客户“微课堂”和休息区，配备了饮水机、养生壶、雨伞、拐杖、轮椅、体温计、血压仪等便民服务物品和适老教育书籍。
三、优质高效服务，成立爱心团队。该行成立“尊老助老”爱心志愿者团队，凡到店老年客户都享有专人对接，提供服务。对于特殊老年客户，专人第一时间上前帮助并提供上门服务。对习惯于柜面业务办理的客户，不强制引导分流至智能机具，但在客户等待间隙，会有网点专人上前辅助老年客户认识、尝试使用智能机具或手机银行，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。
下一步镇江句容城中支行将持续从硬件配备要“有”，软件服务要“优”入手，积极践行“六个一”承诺，不断积累“适老化”网点运营和服务经验，从实际出发，多倾听老年客户的声音;从细节入手，不断进行网点改造和升级，完善适老服务设施设备;用真心付出，不断提升网点服务的深度、广度和温度，更好地满足老年客户多方面、多样化、多层次的金融服务，维护好每一位老年客户的金融权益，打造好尊老、敬老、爱老、助老适老网点，践行国有大行的社会责任与担当。
