邮储银行晋城市分行上线智能外呼+智能语音 三农金融业务推广及客户回访率提升20倍以上

   三农金融业务是邮储邮储银行关键性支柱产业，为提升用户的服务体验，按照省行统一部署，市分行于12月启动智能外呼+智能语音系统建设工作，积极探索服务管理手段数智化转型。

   该项目主要依托迈普云呼叫和核心引擎定制，为三农金融业务全流程各场景服务质检提供统计、分析等信息化支撑，使数智化管理贯穿业务服务的全过程，达成客户回访合理调度、信贷业务规范营销、业务营销盲区把控、服务问题质检结果全面展示的管理目标，为用户提供更完善、高效的服务，有效提升服务问题处理的工作效率。

   项目启动至今，市分行依托迈普云平台开启服务场景外呼脚本，覆盖信贷业务市场推广、信贷客户回访、信贷业务营销靶点、业务发展中存在问题等4个领域，月均成功接触9万人以上，日均外呼效能最高1万通以上，还可在一个小时内完成对1000笔新业务回访质检，质检效率较原有人工质检提升20倍以上。