工行温州瑞安支行拥军上门暖人心退伍军人话真情

  退伍军人优待证作为红色荣誉的象征，承载着全社会的拥军情，是荣誉的象征也是责任的象征。工行温州瑞安支行营业部积密切配合瑞安市退役军人事务局，扎实做好优待证发放工作，坚持做好政策宣讲和服务，积极打造双拥示范窗口。

  某日，客户张先生来工行瑞安支行营业部代领父亲的优待证，面露难色，后续了解到张先生的父亲张锡淑老先生，是一位91岁高龄的退伍军人，行动不便，如何启用优待证成了困扰张老先生的难题。在了解了客户的基本诉求，网点现场经理张秀第一时间响应客户需求，当即决定安排两名工作人员次日提供上门服务，急事急办，特事特办，以实际行动致敬“最可爱的人”。前往客户张老先生家中，墙上醒目的奖状和胸前的勋章都在诉说着张锡淑老人不平凡的经历：1946年入伍，先后参加过山东威海保卫战、淮海战役、渡江战役、洞头战役等百余次大大小小的战斗中，荣获过解放军勋章和军委颁发的功勋荣誉章，保留终身军籍……在签完最后一个名字后，张老先生和工行工作人员绘声绘色的讲述起抗战的经历，虽已年过九旬，但讲起战役上的故事，仍然神采奕奕，仿佛把在场的人都带进了战火纷飞的年代。在工行工作人员准备离开之际，张老先生感谢连连：“还麻烦你们上门一趟，真是太感谢你们了。”一张优待证，满载拥军情。作为国有大行，工行瑞安支行营业部积极履行社会责任，自退役军人优待证发放工作实施以来，密切配合瑞安市退役军人事务局工作，共同推动优待证的快速推广，截止目前已发证800多户，现已陆续开展激活工作。

  工行瑞安支行营业部努力发挥自身力量投入拥军优属工作，努力探索关爱退役军人具体举措。“军人和退役军人优先”是工行瑞安支行日常服务规范中的一条，全网点均张贴“军人优先”标识，对现役军人、退役军人开通绿色通道，优先提供柜面服务。除此之外，军人及退役军人拨打电话银行“95588-8”即可进入军人专属一站式电话服务专区，享受专属优质金融服务。近期，为军人军属就业创业以及学习提升提供金融支持，有效保障军人军属享受优先、优惠、优质的金融服务。针对部分行动不便和高龄等退役军人的特殊情况，瑞安支行营业部把“最多跑一次”升级为“一次都不用跑”，特事特办上门服务，让冷冰冰的制度下彰显出浓浓的温情，让退役军人服务“最后一公里”更加通畅便捷。工行瑞安支行营业部竭力打造“您身边的银行”，为广大退役军人及家属提供更优质、高效的服务，实实在在为退役军人办好事、办实事，在全行营造关心关爱退役军人的浓厚氛围，真正将拥军之情、惠军之措、便军之举、暖军之心落到实处。