工行温州龙湾支行为行动不便老人解决换卡难题获好评

  某日下午，一位先生焦急地踏入了工行温州龙湾状元支行的营业大厅。“我父亲的银行卡过期了，可他老人家在养老院，疫情影响不能外出。我父亲行动不便，后续养老金的钱还要打到这张卡上的，老人家非常需要这笔钱”。面对焦急的客户，大堂工作人员递上热茶，首先安抚客户的情绪，后及时向运营主管报告。运营主管立刻向上级部门寻求人员和设备支持，并且迅速制定了特事特办、上门服务的换卡方案。

  次日下午，状元支行的2名工作人员携带机具设备前往老人所在的养老院办理换卡业务。抵达养老院，工作人员迅速安装设备，在办理业务过程中因为养老院的位置比较偏僻导致信号较差，设备几次都难以接收到信号。工作人员一边多次调整，一边陪着老人聊家常，舒缓他的心情。最终，在工作人员的耐心指导下，顺利为老人完成了换卡及养老金账号变更业务。工作人员亲切、耐心的服务态度感染了老人，临走时还不忘拉着工作人员的手表示感谢，感谢工行真真切切为他着想，帮助他解决了实际困难，让他切实感受到了工行服务的“温度”。