工行保定永华支行全面提升客户服务质量

  2022年以来，工行保定永华支行进一步夯实发展基础，积极响应上级行工作部署，深入开展客户服务质量提升年2.0活动，以重点客户为抓手，多措并举，推动业务全面发展。 

  一、高度重视，坚决落实。该行坚决落实上级行客户服务质量提升年2.0活动工作部署，明确了客户服务质量提升工作是支行业务发展的重点，召开客户服务提升工作专题会并成立督导小组，带领全行员工认真分析客户，为后期开展工作打下坚实的基础。 

  二、组织培训，提升效率。该行定期组织培训，抽选优秀客户经理、青年员工等条线业务骨干，对业务开展、产品知识、服务礼仪、信贷制度等方面细化讲解，加强全员业务学习，提高业务素质，增强员工综合业务素质。 

  三、强化责任，落实到人。该行明确客户服务质量提升责任，同时要求管户经理需不定期深入企业进行调查，了解企业生产经营情况以及资金需求。