在新媒体时代下，声誉风险管理成为了各大银行业管理的重要组成部分。如何有效管理声誉风险，完善全面风险管理体系，成为银行业不可避免的重要课题。有幸翻阅过《极限挑战——银行投诉处理与应对》，这是一个系列课程，课程中采用情景演练的形式，将所学通过演练的方式强化，学员点评分享，老师辅导总结，二次演练充分提升学员课程实战的转化能力。通过这篇文章，我感悟颇深。
银行业需要提升声誉意识。对于任何一个企业来说，需要以整体声誉和长远利益为根本出发点，以积极的态度对待客户的批评和投诉，及时、正确处理各类纠纷，有效保护客户权益。教育引导全员充分认识声誉风险，认真执行本行的规章制度，确保行为合规，从根部上避免声誉风险发生，也有效地抵制潜在声誉风险的势头出现。
银行业需要完善制度流程。包括但不限于健全完善声誉风险管理组织架构，制定声誉风险管理目标和策略，建立健全的声誉风险排查、监测、研判、报告、处置、考评等一系列制度和机制，明确职责边界和分工，定时定点地开列“负面清单”，划出警示底线，加强合规约束和声誉风险管理。
银行业需要上线监测系统。现在越来越多的企业注重声誉风险的预防，一切从源头做起，将苗头扼杀在摇篮里。而现下的互联网舆情监测软件，可以快速便捷地实现对互联网平台的相关舆情信息搜集、统计、分析、研判，做好早期预警与实时管理，加大决策化解力度，防微杜渐。
我们要及时抓好源头防控方面的措施，对于基础管理，应该从上至下绷紧风险管理这根弦，树立强烈的合规观念和风险意识。现如今，合规文化在我国银行业发展过程中总体上仍处于缺位状态，合规风险亟待管控。很多人将合规风险与传统的操作风险、信用风险和市场风险这三大类风险混为一谈，我们应警惕简单地把合规风险等同于操作风险的错误认识。虽然大量的操作风险主要表现在操作环节和操作人员身上，但其背后往往潜藏着操作环节的不合理和操作人员合规守法意识的缺失，因而银行的合规风险往往伴随制度缺陷。所以，对合规风险的管控应从制度建设入手，以培育良好的合规文化，助力合规风险管控。
