“你好，我想咨询一个问题。”炎炎午后，随着大门吱呀一响，一位女士带着疑问走进了上冲建行。随即大堂人员何经理热情地接待了胡女士并询问她需要办理什么业务。胡女士道:“我妈有一本活期存折不记得密码了，我把她的身份证带来了，你们可以帮她重新设置个密码吗？”何经理表示很抱歉重置密码只能本人办理，胡女士又拿出身份证给她看：“可是我妈快八十岁了，不能下床，这咋办啊？”
“老人家来不了，但我们可以上门去。”对坐落在老城区的上冲建行来说，上门核实这项业务并不陌生，不仅经常要在网点内服务大量的老年群体，还时不时需要为行动不便的老人家们提供上门服务。何经理了解情况后告知胡女士我们可以为她们提供上门服务，经验丰富的她询问了胡女士家老人的详细情况，胡女士说胡阿姨不仅行动不便无法下床，还意识不清不能说话。何经理还温馨地提醒胡女士像胡阿姨的这种情况，还要找一个第三方在我们提供上门服务的时候做见证，回去可以找她们居委会的工作人员帮帮忙，过程中有疑问的话直接联系她。
“真是谢谢你们啊，感谢你们帮我们家解决了一个大问题。”在胡女士与居委会商量好时间联系何经理后，网点主管立刻协调，在繁忙的工作日里还安排两位人员上门为胡阿姨服务。翌日，网点负责人陈行带着小王和资料敲开了胡女士的家门，填好资料、拍照核实、在第三方的见证下请胡阿姨按手印……服务完毕，胡女士拉着陈行的手感慨道：“贵行开展为弱势群体服务上门的活动，帮助我们这些需要的人解决了实际困难，也让我真正体验到在其他银行享受不到的星级般的服务待遇，希望你们能持之以恒，坚持下去，我也会将你们的优质服务推荐给我的亲人和朋友，让社会有需要的群体感受到建行春天般的温暖。”
其实对珠海建行工作人员来说，能上门帮助胡女士一家解决难题，既是在履行银行的工作职责，也是承担关爱老人的社会责任的表现。一些老年客户行动不便，无法到银行办理业务，为了解决老年人的实际困难，珠海建行采取了主动上门的服务方式，希望能帮助老人家们解决因出行不便而“耽误事”的实际问题，为老年客群提供更温暖、更优质、更便利的服务。
这不是第一次上门服务，也不是唯一一次上门服务，希望在未来的工作中、在力所能及的范围内，珠海建行能帮助更多的老年群体以及其他需要帮助的特殊群体，在履行工作职责的同时兼顾社会责任，在承担社会责任的同时提供人文关怀。
