为有效提升客服经理队伍凝聚力，充分调动客服经理队伍势气，持续增强对客服经理队伍的关注和培养，工行长治分行围绕“客服经理关爱日”积极开展多种多样的关爱活动，为坚守在金融服务一线的客服经理们给予关心、表达感谢、送上温暖。
一、深入网点，送上关心和温暖
2022年10月份中上旬，长治市疫情防控形势趋紧，市分行领导和部门人员赴支行调研慰问，深入各支行慰问一线客服经理，对支行疫情防控物资储备、客服经理防护物品配备、员工排班等情况进行查看，向坚守一线的客服经理和应急办公人员传达市分行党委的关心关爱，提醒员工坚守岗位的同时做好自身防护，传达了市分行党委的关心关爱，要求支行做好统筹协调安排，保障员工安全、服务不断档。
二、开展座谈，倾听一线的声音
为贯彻落实总行“客服经理关爱日”，进一步了解客服经理在日常工作、生活中的困难和对工作的意见建议，10月11日下午，长治分行组织7家支行客服经理召开座谈会，倾听来自基层一线的声音。长治分行崔燕副行长与各个岗位客服人员进行了亲切交谈，了解大家的日常工作、生活、学习情况，倾听大家的工作建议及意见。与会客服经理从各自岗位触发、围绕网点服务、投诉治理、客服经理关爱、核算质量提升等方面畅所欲言，针对考核、轮岗、培训等方面存在的问题提出建议。
三、强化激励，调动员工积极性。
客服经理是银行的“门面担当”，他们的工作虽然平凡，但是起到了夯实基础的关键作用，长治分行运管部自九月份以来组织开展了“压降投诉、优化服务”的专项活动，在市分行网讯开设服务工作“红黑榜”，并根据得分情况每月评选服务明星及服务明星网点，并进行表彰与通报，同时开展了“服务明星”评选活动，每月评选“服务明星”网点和个人各3名，进行表彰和奖励，强化激励，充分调动员工工作积极性。
四、多项培训，提升工作技能
工行长治分行积极组织员工开展多元化的培训，旨在有效提升客服经理的业务能力和服务水平。9月下旬，长治分行邀请省分行专业讲师进行了两期客服经理的服务规范培训，为员工提供权威、优质的专业支持，使网点一线人员更加明确了服务规范要求。10月20日，长治分行组织新入行即将入职客服经理岗位员工开展适岗履职培训，运管部就客服经理岗位履职及津补贴、考核等进行宣讲，并重点就柜面业务基础知识进行讲解，增强新员工上岗前适岗培训。10月21日，长治分行组织新入行即将入职客服经理岗位员工开展座谈会暨导师制启动会。长治分行崔燕副行长作为专业导师，与新员工进行了面对面的交流和沟通，运管部及各专业部室就员工提出的困惑进行了解答。现场启动了长治分行导师制拜师仪式，由三位业务骨干导师与新员工结成了师徒，传承工商银行三十多年的“师傅文化”得以更好的延续。让新员工更快适应新环境，更快更好成长成才，为我行精品分行建设提供坚实的人才保障。
