工行镇江丹阳支行多举措开展适老化金融服务

  为持续推动适老金融服务水平，让老年客户可以享受更加安全、高效便捷的金融服务，工行镇江丹阳支行从老年消费者需求出发，加大对适老化支付服务相关措施和成效的宣传力度，不断提升适老化金融服务质效，确保适老化服务落到实处。

   一是优化环境，完善基础设施。根据便民服务要求，该行各网点内摆放老花镜、轮椅、医药箱等服务设施，方便到店的老年客户随时使用。疫情期间，该行为到店没有佩戴口罩的客户，免费提供口罩，提供暖心服务。各网点设置弹性窗口，有效应对老年客户支取退休工资业务高峰期，确保对老年人提供的服务质量，减少其等候时间。在日常营业过程中，当遇到老年人不会使用ATM机的情况，大堂工作人员积极陪同老年客户一同前往并引导使用。与此同时，各网点保留零整钞、残损币兑换等传统金融服务，并安排专人负责，满足老年人的相关金融需求。

   二是开展专项宣传，普及金融知识。针对老年人风险防范意识不足、易上当受骗的特点，该行将适老化服务与防范电信网络诈骗宣传、存款保险宣传相结合，员工为到店老年客户发放防范电信网络诈骗宣传及存款保险宣传折页，在老年人业务办理等候期间，为老年人展开反诈拒赌微沙龙，向老年人讲解电信诈骗的经典案例，提示老年人不要给陌生人转账汇款，陌生短信和电话不轻信，切实做好老年适老化服务与反诈拒赌、存款保险相结合，向老年人全面普及金融知识，并协助老年人守好“钱袋子”。