工行唐山丰南支行强化监督责任促进客户服务质量提升

  为持续加强客户服务质量提升监督，进一步加强网点内部管理，提升网点整体运营情况，促使客户服务质量有效提升，工行唐山丰南支行秉持以客户利益为中心的服务理念，纪检委员认真履行巡察整改全过程监督责任，积极引导员工提升服务意识和水平，努力将服务工作落在实处，以求真务实的工作态度确保各项工作落实到位。

  关注重点问题，主动总结反思。组织召开服务分析会，听取各网点、部门逐项逐条深入进行剖析，找出服务痛点和难点，推动制定有效的整改措施及办法，细化考核具体方案，坚持正向激励与反向惩戒的有效结合，发挥考核导向作用，进一步加强员工对服务工作重要性的思想认识。

  做好服务保障，提升服务意识。全力做好金融服务稳健运营和服务保障。在日常的柜面操作中，夯实风险防控工作，加强员工的合规操作意识和监督防范意识，全面提升业务的操作水平,不断强化客户服务质量，充分了解客户与市场需求，灵活运用各项金融产品精准发力，帮助客户解决实际金融问题。