工行镇江科技新城支行网点服务提升竞赛名列前茅

  今年以来，工行镇江科技新城支行深入推进“服务大提升”，切实提升服务质量。同时在工作中认真分析网点优势和不足，固长板、补短板，进一步增强网点竞争力。在十月份的网点服务提升竞赛中，该行储蓄存款较上月增加620.5万，通过不懈努力，再创二类网点第一名的佳绩。

   一、统一思想，以学习促实干。该行在晨会、班后会上，组织员工对上级行下发的文件通知进行学习，明确近期工作任务和重点产品，并不定期分享兄弟行相关业务拓展的经验做法，取长补短，改进细节。同时，该行围绕“三户拓展”等重点工作，高标定位，以考核办法为导向，紧盯任务目标，细排工作进度，做到责任落实到人，将全员思想进一步统一到全行中心工作上来。督促网点员工尤其是青年员工要强化学习意识和营销意识，在业务知识的学习中锻炼技能，在外拓客户的实践中增长才干，积极养成良好的客户服务习惯。班后时间，网点及时统计汇总产品营销业绩，回顾工作进展，总结经验优势，为后续更好地开展网点各项工作夯实基础。

   二、立足阵地，以服务促营销。该行周边小区、商户、企业较多，日均到店客流量较大，这就为到店客户资源的挖掘提供了更多的机会。该行员工会在每日晨会学习或分享相关业务流程和工作经验，通过线上工银研修中心、线下现场集中培训的方式不断提升员工业务水平。针对到店客户，网点全员以优质服务抓牢到店资源，大堂经理、柜面人员主动开口，与理财经理或网点负责人内外联动，通过与客户的沟通，了解客户的产品配置情况强化服务。