邮储银行徐州丰县支行爱老助老在行动

  11月28下午，65岁的王大爷来到邮储银行丰县支行办理现金存款及汇款业务。支行工作人员耐心询问老人的资金用途，但王大爷神情紧张、支支吾吾，经过再三询问，王大爷表示汇款是为了购买保健品。一听是购买保健品，再加上王大爷年龄较大，且对收款方信息不了解，支行工作人员初步判断客户可能遭遇诈骗，随即启动反诈骗程序。

  在银行工作人员的反复劝说和收款方经营信息与实际不符的辅证下，王大爷才坦言到自己是在网上看到买老年人保健品能获得高额返利，就加了对方的微信想购买保健品，对方诱导王大爷先转账1万元在进行返利。在邮储银行丰县支行工作人员的耐心解释下，王大爷意识到自己遭遇诈骗，最终停止转账，并对丰县支行员工耐心、细心和专业的工作精神表示赞赏和由衷感谢。

  随着数字化时代的到来，老年人成了这个时代的孤岛。邮储银行丰县支行积极制定方案，不断优化为老年人提供的金融服务。一是对无法亲自办理业务的老年客户群体，开设绿色通道，启动“特事特办”服务流程，在风险可控的前提下，提供上门办理服务。二是完善老年人及特殊群体的办事设施设备，设置无障碍通道，爱心专座，提供老花镜、便民药箱等，让老年客户在温馨、舒心的环境中办理业务，享受贴心服务。三是强化老年群体开户、转账的业务提醒和风险提示，做到勤观察、勤沟通、勤核实，牢牢守护老年群体的“钱袋子”。四是要求移动柜员在合规基础上对老年客户使用智能设备提供全程指导，协助完成。五是加大老年人金融知识的普及力度，送金融知识进社区、进乡村，向老年人宣传反假币、防范电信网络诈骗和智慧金融等，帮助老年人提升应用金融技术能力和防范金融诈骗意识，助力老年人融入金融信息时代。