工行保定七一支行强化”五要“观念夯实服务管理基础

  工行保定七一支行认真贯彻上级行2022年工作会议、运管专业视频会议等相关会议精神，通过行务会或网点负责人例会等形式调度服务工作，最大限度发挥团队效用，对接客户需求，打造便民、惠民、为民、亲民、利民的优质服务，为共创新时代优秀网点夯实服务管理基础。

  一、理念要牢固。该行牢固树立“以客户为中心”的大服务理念，教育引导员工进一步转变服务观念，充分认识服务考核指标的重要性，网点员工要高度重视，确保在今后的工作中不断提高服务技能，提高工作效率， 达到客户最满意、最信赖，口口相传，赢得客户与市场。

  二、管理要加强。加大对服务工作的管理力度，把服务理念落实到行动中，提高全员服务水平。进一步提高智能设备的效能，注重服务细节，采取措施突破难点，优化网点服务环境。

  三、宣传要跟上。做好网讯宣传、案例总结宣传，积极挖掘身边暖心服务，注重以客户视角、第三人称讲好工行网点服务好故事。