2022年11月15日，一位老年人来到邮政储蓄银行梁寨镇支行要求办理保险业务。网点的大堂经理立即认出这是几乎每年都会来网点办理业务的聋哑人李阿姨，只是以往李阿姨会简单的用声带发出几句语音，今天却有点不同。细心的大堂经理注意到阿姨的手背上贴着打点滴的胶带，猜测她可能是生病了。
大堂经理先请她坐在沙发上，再递上一杯温水。现在这位老人不会说话，也听不见，沟通起来非常困难。随后大堂经理找来纸和笔，请她把需要办理的业务写在纸上。但老人识字不多，很难顺畅地表达出他们的业务需求。
经过简单的写字及手势比划，大堂经理终于明白，李阿姨是想把自己的几张定期存款取出来。但是大堂经理发现李阿姨的这几张定期存款单还有几天就要到期了，现在提前支取非常不合适。大堂经理通过书写把这一情况告诉了李阿姨，但是老人坚持要提前支取，且这是一笔金额较大的存款，大堂经理认为老人带这么多现金非常不安全，于是把这一情况向支行长作了汇报。
通过支行长和李阿姨沟通，了解到老人要用这笔钱购买保险。但细心的支行长了解到李阿姨年龄大了，已经不符合买保险的基本要求。随后，支行长又和老人深入沟通，了解到李阿姨是在别人的电话指导下，购买承诺高收益的保险。支行长意识到李阿姨可能遇到了诈骗，支行长立即联系了镇派出所。经过支行长和派出所民警共同劝解，李阿姨也意识到所谓的高收益保险是个骗局。
通过一下午的沟通，经过支行员工的积极努力，警银联动，成功阻止了一起诈骗案件，为客户避免了资金损失。李阿姨也约定好存单到期后继续转存，不再相信这类所谓的高收益骗局。
此处无声胜有声，为老年人提供耐心细致的优质服务与关爱，是邮储银行梁寨镇支行的责任与使命！
