工行大同分行积极应对疫情影响保障个人金融服务不断档

  近两个月，面对复杂多变的防疫形势和日趋紧张的防疫要求，工行大同分行按照省分行工作部署，坚持居家办公不掉链、攻坚克难保发展，转战线上渠道不断推进静默期间个人金融业务的持续发展。

   创新线上营销。为满足疫情期间广大客户投资理财咨询服务需求，工行大同分行优选十名资深星级理财经理开启线上金融服务，制作理财经理企业微信二维码宣传长图及线上金融服务宣传视频，在全辖范围内组织全员积极转发宣传，保障静默期间理财服务不断档。

   解决客户诉求。在静默“四区”人员无法到岗办公的情况下，针对客户咨询、求助和投诉工单陡增情况，安排专人及时处理，秉持一事一议、特事特办工作原则，安排县域营业网点通过线上核实、线下处理的方式及时为暂停营业的网点解决客户服务工单，急客户所急，保证客户业务诉求顺利解决，彰显该行疫情静默期间服务不断档的大行形象。

   开展视频送教。个金部成立送教上门小分队，制作教学课件，利用腾讯视频方式对辖内网点开展逐家送教上门活动，针对基保理等重点创收业务、客户提级、投诉压降、风险管理等方面进行细致、全面讲解，以更贴近基层日常工作实际的内容帮助网点人员加深对个金业务的理解。