工行长治长治故县支行服务客户侧记

   一直以来，工行长治故县支行坚持服务意识提升 服务创造价值”的工作理念，用最温暖、真诚的服务接待每一位客户，让客户真切感受到服务至上。

   网点每天9点钟开始营业，大堂经理准时迎接第一拨客户。微笑面对不同年龄的客户，针对客户的需要提供最合理的服务。工作中，经常面对年迈的客户，往往需要经过多次重复的耐心解释，将客户实际状况逐一处理，最终让客户愉悦地走出大门。当客户需要开立银行账户时，客户经理严格遵循银行卡开设规定，对客户容易触发的不良行为提出警示。然而在实际工作过程中，往往会遇到很多意想不到的难题。

   网点负责人在面对酗酒客户要求兑换纪念币时，通过多方协调，耐心讲解，最终让客户满意的走出了银行。某一老年客户误将农业银行卡在智能机具上转账出现挂账的情况，业务能手先后联系农行客服、工行客服以及银联卡客服进行沟通处理，不厌其烦，及时消除了客户的焦虑情绪，最终帮助客户解决了难题。

   服务客户无止境，故县支行在行动。每一位员工始终把工作态度放在第一位，真诚换真心，只有真心诚意的服务才能换来客户永久的信任，客户的信任才是支行发展壮大的源头活水。