工行镇江分行营业部营业室采取三大措施做好旺季服务工作

   为充分发挥网点旺季服务主阵地的作用，不断提升网点服务质量，打造“人民满意银行”，工行镇江分行营业部营业室从三个方面着手，不断强化业务旺季期间网点服务工作，确保旺季服务忙而不乱，持续为广大客户提供便捷周到的金融服务，全面推进各项业务稳步提升。

   一是改善服务效率，高速错峰快分流。针对客户办业务等候时间较长，服务效率偏低等难点，该行网点主任督导大堂经理对前来办理业务的客户精准识别，针对客户所办理的业务类型和需求，准确快速地对客户进行业务指引，用实际行动影响和督促网点大堂经理提高业务处理效率和服务水平。

   二是推广智能服务，数字图景新开拓。该行在聚焦客户需求与客户体验的基础上，遵循分流增效原则，充分发挥智能设备作为业务主渠道的作用，积极推广网点智能化服务模式，激发网点潜能，分流增效，改变客户的业务办理方式，改善网点的服务供给与业务承载能力，全面提升网点服务效能，提高客户满意度。

   三是规范业务操作，客户诉求全解决。该行严格落实服务规定，规范收费行为，做好柜面服务的尽职提醒，避免告知不到位引发客户的不满；对客户提出的业务咨询和现场诉求，必须及时解决，无法解决的问题应积极引导客户妥善处置，紧急重大客户诉求应尽快报告分管行长，防止处理问题脱节；对客户诉求反馈渠道保持畅通，确保对外公示的电话准确、完整，接听及时，把服务工作、管理工作、业务工作和安全稳定工作切实做到位，从服务细节入手全面维护和提升工行社会形象和声誉。