建行长沙梅溪湖支行用耐心与微笑赢得十分好评

  今天，梅溪湖支行对公柜台办理的最后一笔业务，客户感慨地说道：没想到银行办个业务可以这么久呀！但没有一丝不满，微笑着离开了，这是怎么回事呢？

  下午三点左右，柜台接到一通电话，有客户称境外外汇汇款无法通过手机银行汇出，提示需要来柜台办理，问能否来梅溪湖支行办理。通过沟通得知，该笔交易系客户通过中介帮助移民国外而支付的佣金服务费。得到肯定的答复后，客户很快如约而至。

  但事情并没有想象中那么顺利，梅溪湖柜台此前从未办理过个人境外外汇汇款，实际的业务操作流程不甚了解，且客户的汇款用途特殊，是否符合外汇管理政策也不甚清楚。本着为客户解决问题和避免柜台出现外汇差错的谨慎性原则，主管先安顿了客户的焦急情绪，让其在劳动者港湾给手机充电和休息；另一边拨打精通外汇业务的营业部柜台电话咨询填单和操作流程，同时与河西行个人外汇业务专家确认是否该笔交易有外汇限制。经多方沟通结束，再引导客户来到智慧柜员机填单和柜台办理业务，终于在四点五十之前柜台成功扫描了相关资料。最后，看到新一代业务监控及处理界面跳出来了“成功”二字，大家都很激动，客户调侃说：你们要感谢我呢，今天又学习了一项新业务。

  临别之际，我流利地说出“如果收到回访，请给我行十分好评”，客户微笑着说，“好的好的没问题”。柜台每天面对的业务千变万化，确实会遇上业务知识不清楚的时候，这时候需要我们以微笑和耐心弥补业务能力的欠缺，站在客户的角度尽力为其解决问题，也可以赢得客户的十分好评。