工行大同分行在疫情静默管控期间，按照控增量压总量工作总基调，有效开展信用卡投诉治理专项行动，精准施策力促动态清零，以实现信用卡客户投诉达到逐月下降目标。
召开线上服务专题紧急会议，邀请信贷管理部郑强经理通报当前监管转办投诉压降形势和三季度大同分行在全省系统投诉压降排名情况；传达四季度总行专项压降冬日攻坚行动和目标任务；对银行卡中心履行专业服务主体责任方面，围绕监管转办投诉、95588工单等就协商还款、小额补偿和第三方司法调解确认提出意见和建议。
开展辖内包括客户服务的信用卡业务线上培训，围绕用卡受阻、息费、年费、小额赔付等工作，指导支行员工做什么，怎样做。保证对接到的投诉工单或12378转办工单第一时间立即答复，跟踪到底，圆满解决，避免升级。
针对信用卡监管转投诉问题就加强服务工作进行安排部署，一是高度重视，把压降监管转投诉作为信用卡第一要务抓紧抓实，维护好大同工行荣誉；二是加大协调配合考核力度，确保客户诉求第一时间响应到位，严防客户工单转至12378；三是在95588工单引流、帐户管控、债务抵销、透支清收和协商还款等工单事宜等加强协调配合，把应答客户话术和安抚客户做到位，防止引发投诉；四是要求第三方合作催收机构通过线上催收不良须耐心细致，防止出现客户情绪激动引发投诉。
强化静默解除后的工作措施。一是第一时间响应客户诉求，必要时对卡中心员工岗位进行调整，充实压降客户投拆处置力量；二是对静默期间客户各类投诉应答与静默结束后处置做到前后一致，提高客户满意度。三是针对融调解协商还款等具体对宜，尽快与市行相关部门研究制定出实施细则。
