扎根农村是他们共同的日常，笑对客户是他们共同的模样，“最美乡村信贷员”是他们共同的称号。本期采访了中国邮政储蓄银行股份有限公司宿迁市分行（以下简称“邮储银行宿迁市分行”）沭阳县支行的范蔚蔚、泗洪县支行的冯万。
努力成为客户信得过的信贷员
自2013年成为邮储银行信贷客户经理以来，范蔚蔚一直深耕农村市场，至今已有9个年头。“当好信贷员，就是要和客户打成一片，真正了解客户贷款的真实需求，帮助他们解决贷款过程中遇到的各种问题，做他们的及时雨，让他们奔向更好的生活。”多年来，范蔚蔚是这么说的，也是这么做的。他不仅耐心倾听客户的需求，还主动为客户滞销的产品找销路，用实际行动让自己成为客户信得过的信贷员。
2019年11月，范蔚蔚因工作表现优异，被调到沭阳县农村辖区客户经理最多的庙头镇支行做信贷团队负责人。庙头镇行业集中，主要以花木、电商为主，传统的贷款营销、放款方式已经无法完全满足客户需求。走访了解到该情况，范蔚蔚创新工作方式，主动加入行业群，及时将邮储银行最新最优惠的产品信息带给客户，第一时间为客户提供咨询服务，努力成为客户随时就能找到的身边信贷员。
今年二季度，邮储银行宿迁市分行响应省行号召，不断加快信用村建设步伐，庙头镇支行作为重点样板村建设单位，在接到加快信用村建设要求时，范蔚蔚迅速开展走访营销活动，拜访乡政府以及各级村委、村组，并到村民家中一一走访。在信用户手机端录入系统上线的当天，范蔚蔚认真学习了操作流程。第二天，他就来到从事花木种植和苗木直播销售的客户张先生家。“花木直播销售要求客户产品多样化以满足客户的不同需求，想来张先生现在正是要用钱扩大规模的时候。”范蔚蔚说。
果不其然，见到范蔚蔚后，张先生就急切地问：“范经理，你看现在我能不能申请到邮储银行的贷款？”“别急，让我来看看。”范蔚蔚按照要求录入张先生的信息，为其评定信用户，然后指导张先生在手机银行申请贷款，不到五分钟就成功放款了。如此优质的服务收获了张先生的点赞：“感谢范经理服务上门，给咱家解决了大问题。”
时光如水，岁月如梭。范蔚蔚用脚步丈量着每一条村路，在这片土地上尽情挥洒青春和汗水，成为了客户心中最值得信赖的客户经理。
用真诚和热情打动客户
戴着一副黑框眼镜，和人交谈时脸上总是挂着憨厚的笑容，工作中的冯万认真严谨又不失热情。39岁的他，已从事信贷工作12年。不论身处什么岗位，他始终勤奋刻苦，扎实工作，尽自已最大的努力为邮储银行的发展贡献自身力量。
近9年来，冯万一直扎根泗洪农村市场，每到一个新的乡镇，他都会走访村民以及村干，了解该乡镇的发展特点以及农户所需，并针对不同客户的贷款需要，推荐合适的信贷产品，有效解决农民“贷款难”问题。
2018年，冯万接到一位客户的贷款请求，想给自己的养殖场做贷款。在现场走访时，冯万却敏锐地发现这名客户竟然对养殖场的狗存在害怕的情绪。“按理说，自家养殖场里的狗应该很熟悉啊，怎么会害怕？”带着不解的冯万在第二天又对这名客户进行了回访，深入了解后，果然发现养殖场不是该客户所有。原来，这名客户是想借他人的养殖场贷款。弄清情况后，冯万耐心地与这名客户沟通说明了银行的相关贷款政策，委婉地拒绝了这位客户的请求。正是因为这次的事件，冯万更加注重发挥工作主动性，在对接客户时加强走访与调查的严谨性，为客户负责、为自己负责。
作为一名信贷客户经理，冯万始终坚持服务至上的理念，一次他了解到客户王先生急需库存粮食但缺少资金的情况后，主动到其经营场所了解相关情况。在王先生提供相关手续后，冯万利用中午时间加班加点给他做相关手续，最终在当天顺利放款，解决了王先生的燃眉之急。
作为一名有着11年党龄的共产党员，冯万时刻保持共产党员的先进性，对待工作始终积极主动，面对每一位咨询产品或申请贷款的客户，他总是耐心地接待并认真地讲解，得到了客户的一致称赞。辛勤耕耘总有收获，近年来，冯万的业务技能和业绩始终名列前茅，多次被评为县支行优秀信贷员和先进个人，不断以饱满的精神和优异的业绩引领和感染他人，在自己的岗位上发光发热。
