工行长治火车站支行细微之处见真章

   2022年10月27日下午，工行长治火车站支行接到一位距离该支行20多公里外一位县里的客户，表示自己的借记卡是二类账户，因常年在国外工作，包括自己业务报销、消费、转账、工资发放,已经远远无法满足业务需要，而且最近准备出国，时间非常紧，咨询能不能将自己的二类账户调整为一类账户的业务。火车站支行了解到客户的业务需求后，希望客户次日带齐相关资料到网点进一步核实办理该业务。

   10月28日上午，这位姓张的客户，如期到达了火车站支行，客服经理王庆广热情接待了他，并给客户倒了一杯热开水，支行合规经理、当班网点负责人根据近期支行账户管控需要，对客户情况进行了详细了解，由于客户受雇于北京某远洋运输有限公司属于劳务输出，支行为稳于起见，对该客户与该公司管理人事的人员联系，开展了该客户工作情况核实；并对该客户业务明细合法性审查；对客户风险等级查实，在各项业务都符合条件后，支行给客户办理二类账户升级为一类账户的工作。

   当火车站支行为客户办理完毕之后，这位刚刚三十岁左右的年青人，几乎流下感激的眼泪，感激半年以来自己一直困扰着自己无法解决的问题，在火车站支行终于得到有效解决，可以安心到国外上班了。并一再表示：火车站支行服务周到、热情、细致，解决了自己的烦心事，表示由衷地感谢。