工行镇江科技新城支行贴心解决老年客户难题受赞扬

  “工行的服务太周到了，真是太感谢了，工商银行真正是为老人家着想！”近日，一位老年客户和她的家属对工行镇江科技新城支行热情、便捷的上门服务连连称赞、衷心感谢。

   一天上午，一位老年男性客户走进了科技新城支行，客户面露焦急，网点工作人员随即上前询问有什么需要帮助的地方。经过沟通交流，网点人员了解到，这位老先生的姐姐目前住在网点附近的养老院，前几天因为误操作，不小心将其社保卡的取款密码锁定了，当下又急用钱来交养老院的钱，十分着急。同时，该老人家只有一个女儿在国外，暂时无法回国，只能由老人家的弟弟——这位年近80的老先生来银行处理。得知情况后，该网点工作人员发现，近期因疫情原因无法前往养老院内部进行核实，老人家的女儿也无法代为办理。在了解到老人家虽然身体不便，但意识十分清醒的情况后，网点工作人员建议，可以由该行员工驱车前往养老院，在养老院护工的帮助下将老人带来银行办理相关业务，这样相对速度最快也较为方便。争取到客户同意后，网点与养老院取得联系、周密安排，并第一时间安排一名员工驱车前往养老院，很快便顺利将老人家从养老院接到了该行网点，随后又与其他客户沟通，为老人家迅速安排了专柜办理，最终高效办完了业务。在离开时，两位老人都对工商银行的服务赞不绝口，满脸洋溢着满意的笑容。

   在接下来的工作中，镇江科技新城支行将继续树牢“客户至上”服务理念，关心关爱老年客户群体，用真挚的笑容、贴心的问候、到位的服务为广大客户排忧解难，积极勇担社会责任，牢记初心使命，打造人民群众交口称赞的首选银行。