工行廊坊胜芳支行持续提升服务质量

  为深入践行“以客户为中心”的服务理念，激发网点员工主动服务意识，一直以来，工行胜芳支行不断丰富服务举措，优化服务环境，实现服务质量稳步提升。

  做优厅堂环境，实现环境升温。完善设施配备，按照上级行要求，常备雨伞、爱心座椅、手机充电、饮用水等便民服务设施，优先为老年客户等特殊群体配备轮椅、听障人士爱心卡、助听器、老花镜等服务设施及物品，提升适老化便民服务水平；美化厅堂环境，确保网点厅堂环境宽敞、明亮、整洁、温馨；为网点配备一系列服务设施，包括防撞条、雨伞、靠垫、口罩、水杯等，不断提升客户服务体验。

  做好服务监督，实现服务升温。加大对网点检查频次，建立常规化检查与重点时段突查相结合的检查机制，及时发现管理瓶颈与服务短板，限时提出优化建议与整改方案，确保服务质量稳步提升。

  打造暖心服务，实现品牌升温。严格落实“进门有问候、服务有微笑、老弱有搀扶、等候有安抚、到号有提醒、办理有效率、出门有送别”的“七有”服务标准，打造暖心的服务场景。此外，对无法前来办理业务的特殊客群，开设绿色通道，送服务上门，及时满足特殊客群的金融需求。