工行廊坊永清支行深入开展“提质提效 文明服务”创建竞赛活动

  为推动金融行业提升服务效能，培育文明新风。近期，工行永清支行参加了市文明委和市地方金融监督管理局联合举办的文明行业创建竞赛活动，结合服务提升工作要求，认真开展文明行业创建活动，不断提升全员工作效能和服务质量，有效提升营业窗口的文明程度和管理水平。

  一、加强组织领导，创建竞赛“四到位”。该行成立了创建竞赛领导小组，具体负责创建的组织开展活动，结合作风整顿和文明行业创建要求，认真做好组织领导和统筹协调，切实做到组织到位、宣传到位、责任到位、措施到位。

  二、实施“三比三看”，打造品牌“窗口”。一是比“三办”，看工作态度。对工作要热情办，文明用语，贴心服务，礼貌待客；对业务要马上办，要心系群众，快速高效、按时办结；对工作要办得好，有高效的处理机制，做到群众满意。二是比“三致”，看服务质量。确保细致，流程规范，无随意性和粗放式服务；力求精致，工作中质量高，主动作为，专业技能熟练；追求极致，服务工作中精益求精、创新超越、追求完善。三是比“三优”，看管理水平。做到秩序优，服务区秩序井然有序，物品摆放整齐有序；做到环境优，办公区环境优，服务场所有老花眼、饮用水等便民服务设施物品；做到文化优，文化理念先进、成效明显。

  三、坚持问题导向，强化服务常态化。一是支行对在文明行业竞赛活动中涌现出的先进典型进行大力宣传，提升文明行业竞赛的正能量。二是对存在问题较多、群众意见较大、纠改不到位的员工进行通报批评，并进行绩效惩罚。三是建立文明行业创建的长效机制，将文明创建与各项业务发展相结合，有效地提升全体员工的综合服务水平，推动支行各项业务快速发展。