工行温州永嘉支行跨越瓯江尽调服务收获好评

  “真是麻烦你们了，还特地让你们几位领导跑一趟，现在银行的服务真是让人意想不到的好啊，可以对我这种情况特殊照顾，太感谢了。”一位客户由衷的感谢道。一位客户家属来到工商银行温州永嘉上塘支行营业大厅，向工作人员咨询，代办业务需要携带哪些资料以及何种证明。按照规定该业务需要本人客户在场同意不允许代办，工作人员如实告知。但是客户家属在得知需要客户本人在场同意时，一边抱怨规矩的死板，一边诉说自己是特殊情况。

  网点行长与联席营销行长听闻声响，便邀请客户家属在会议室进行沟通。客户家属诉说具体情况，这才知晓客户因年龄较大，行动不便，在医院中疗养，无法到行内办理业务。随后，两位行长与客户家属积极交涉，通过沟通，得知客户目前位于某康复中心疗养院，距该行将近27公里。该行两位行长向客户家属表明该业务是需要按照规章制度办事，但是本着服务客户的原则，考虑到客户的特殊情况，可以安排工作人员上门进行尽调与意愿核实。当天晚上，该行两位行长舍弃休息时间，下班之后驱车前往，经过近1小时车程，终于来到某康复中心疗养院。开始着手开展尽调与意愿核实，具体核查客户的个人意愿及几个尽职调查单中必须核查的要素，最终在晚上8点左右完成全套尽职调查流程。期间客户不断表明谢意，并表示没有想到工商银行能够上门工作提供便民服务，而且这一举措也受到了在场的群众与院方领导的称赞。

  干在实处，走在前列是一种务实、高效的工作态度，是一种为人处世的境界。干在实处就是要围绕金融工作的核心和使命来干，走在前列就是要与时俱进，随着时代的发展，金融服务被不断赋予新意。如今，服务已成为整个社会不可或缺的一部分。工行永嘉支行坚持走个性化的细致服务路线，在严守合规底线的前提下，根据不同客户的实际需求灵活应变，坚持客户至上的服务理念，将提供个性化的优质金融服务落到实处。