建行湖州分行防范电信诈骗，守护财产安全

  “你好，我要转账。”随着叫号机响，下一位客户来到柜台前。“你好这边坐，请问是要办什么业务？”由于上了年纪，外地口音厚重，讲话时又隔着玻璃有点距离，一时间没听清，我又问了一遍，“我要转账。”伴随而来的是直接塞到柜面上的现金和存款凭条。“好的。”接过现金和凭条，照例先审核凭条是否填错。当我看到户主姓名为“坝＊＊”时，疑虑渐起。这个姓实在是稀少，便开口问道：“转账对方认识吗？”客户并没有回答我的问题。以为是声音太小客户听不清，我便又对着喇叭说了一句“这个人，‘坝＊＊’，你认识吗？”“认识的，是朋友。”“那你这个钱转给他做什么用的？”客户在一次沉默，倒是陪同他来的客户，开口了：“办暂住证用的。”我心里咯噔一下，意识到这个客户是遇上骗子了。“办暂住证，不需要钱的，暂住证也不是这么办的，暂住证去派出所打一个就行了，不需要你花钱。这个人你确定认识吗？”“认识的，就是办暂住证用的，你帮我把钱转给他就行了。”客户还是一口咬定认识。“不行的，暂住证这个东西，不需要花钱办的，你肯定是被骗了。而且你现在是拿现金直接存到他卡里，这个钱你这样打过去，到时候你被骗了，你流水都没办法查的。”两人面面相觑，都没有说话。正好座机来电，我离开了一会儿，等会到座位，客户又改口了。“这个是办驾驶证用的。”“那你遇上骗子了，我从来没见过驾驶证报名的钱是往别人的私人卡里存的。你既然说你认识他，是朋友，那他人在哪里？你在这边上班，那驾驶证肯定也是这边学吧？他人呢？在哪里？”可能看我“气势汹汹”，客户再次沉默。“你肯定遇上骗子了，这个钱你不能转给他的，我这边也不能帮你转，不好意思。”在大堂经理的协助下，我们成功的打消了客户转账的念头。

    在日常的工作中，我们一定要注重细节，问的多问的细。工作人员在指导客户办理业务时，与客户多沟通，仔细询问客户办理业务的目的，并做好防范电信诈骗风险提示。二要多学习，掌握各种新型电信诈骗的套路。提升专业能力、更新业务知识，把控客户资金的安全。三要提高工作人员防范电信诈骗的意识，无论是办理转账业务，还是开通手机银行等，各岗位员工都要履行岗位职责，按岗位流程进行电信诈骗风险提示。

    同时，我们也要做好宣传工作。进网点办理业务的客户，可以通过发宣传单或者口头提醒的方式，告知客户防范电信诈骗。网店的宣传屏幕上，也可以播放一些防范电信诈骗的短篇。还有日常的劳动者港湾活动中，经常举行的送温暖活动中，我们可以以小型讲座的方式，向群众普及电信诈骗知识，让人民群众提高警惕，谨防被骗。

    近些年来，诈骗手段不断“推陈出新”，各种套路令人防不胜防，作为银行一线员工，我们要更加严格的要求自己，办理业务要一定仔细谨慎。保护客户的合法权益和资金安全，不仅是对客户负责，更是对建行负责。