工行保定徐水振兴支行为客户提供有温度的服务

  12月3日，工行保定徐水振兴支行网点负责人指导一名陌生客户线上成功办理定期存款，进一步拉近了与客户的距离，彰显疫情期间工行有温度的服务，靓化了工行形象。

  12月3日中午，居家办公的工行保定徐水振兴支行网点负责人接到某客户电话，称其在ATM取款异常，在指导该客户操作时，听到旁边有位女士情绪比较激动的抱怨为什么刚刚存的钱没到账，钱去哪了？这引起了他的高度警惕：受疫情影响，网点暂停对外营业，客户自助操作遇到困难如不能及时解决，会导致客户体验不佳。于是，该网点负责人让客户将电话转给旁边女士接听，表明自己身份，几经确认发现确实钱没到账后，耐心安抚客户，并互加微信，方便后续处理联系。几分钟后，客户表示钱刚到账了，为保险起见，开视频让其确认资金是否真的到账，在负责人的视频指导下，客户成功办理定期。

  该网点负责人凭借多年的工作经验和时刻为客户着想的工作态度，为客户合理进行资产配置，为客户提供优质金融服务。