邮储银行盐城市分行运管部开展“服务升温行动2.0”培训

   为提升网点整体服务水平，提高客户满意度，邮储银行盐城市分行按照省分行相关工作安排，携手信索咨询于11月26日、27日开展服务升温2.0培训。

   根据网点现状市分行运营管理部与信索咨询培训老师进行了详细交流，在课程内容设计上更加注重理论与实际的融合，增强了课程的实用性。在培训活动中为提高学员课堂参与的积极性，授课方式以小组PK、案例分析、场景演练、小组通关等多样化方式进行。培训老师对各大银行服务过程存在的不足进行归纳分析，并针对存在的问题进行深度剖析，运用图片、案例、真实体验感受等讲解，突出服务的重要性与必须性，着重强调了对于老年人等特殊人群的服务，并做出细致的要求，提供了参考话术，并进行情景演练。

   “人无礼则不生，事无礼则不成”。本次培训学习从理念、心态、技能、流程等方面着手，全面提升了学员服务实践能力，在未来的工作实践中能够更好的与客户进行有温度的交流，提升客户体验度，助力邮储银行业绩更创新高。