工行长治上党支行根据长治上党区疫情防控工作要求，实行为期一周的静默管理，支行人员全部处于封闭管控状态。2022年11月3日早晨工行长治分行账务管理中心接到支行求助电话，有跨行查询今天上午十点前必须及时回复。为确保查询回复不延误，账务管理中心迅速与运行管理部联系，共同商讨有效应对措施，最终圆满完成了业务的有序衔接，为疫情管控期间重要必须业务的处理开辟了一条蹊径。
一、快速相应，迅速制定解决方案。我行系统目前具备查询业务自动回复功能，但只限于在特殊情况下的应急处理，且系统自动回复的内容非对方银行机构需要的，次日还将收到查询，仍需及时回复，治标不治本，如果遇对方银行凭回复内容退报的情况，有可能引发延误资金入账的风险。在充分考虑上党支行柜员均被管控、支行留行值守人员多为管理人员的实际情况后，最终敲定由账务管理中心代为处理查询业务。
二、分头行动，及时进行前期准备。由支行值守管理人员向市分行运管部发出业务委托代办申请，账务管理中心通过业务运营系统提交业务经办人员、复核人员岗位编码的变更申请，运管部向人力资源部提交中心相关人员网点号的调整申请，紧锣密鼓，忙而不乱，在运行管理部、人力资源部的大力支持和配合下，上下联动，群策群力，为后续的业务代理操作做好了铺垫。
三、践行首问负责，彰显服务基层的责任担当。根据委托代理业务操作，代理行可以选择全辖没有被管控的任何一家网点，但因考虑到营业网点前台人员紧张，如果将代理业务交由网点办理，不仅会影响其自身正常的处理，还会降低工作效率。账务管理中心权衡各方面利弊，在确保自身主线业务正常运转的前提下，将具备操作和复核权限的储备人员确定为委托代理人员，顺利的为上党支行处理了相关业务，将市行服务基层、二线服务一线的理念落到实处。
工行长治分行能够在疫情管控期间快速启动应急机制，除了相关部门上下联动、通力协助以及周密的安排部署外，主要得益于我们工商银行强大的技术支撑，真正体现了“科技驱动、价值创造”的内涵。
