工行横琴分行营业部实施服务精细化管理内抓建设，外树形象

  为打造客户心中的银行，横琴分行营业部实施了服务精细化管理，内抓建设，外树形象，在深化优质服务成果的同时提高服务质量，巩固成效，提升服务内涵，把服务学习运用到实际工作中。

  2022年11月15日上午，一位客户陪同行动不便的老人来到横琴分行营业部，为老人办理开卡业务，当时办理业务等待的比较多，大堂经理随即跟运营主管联系，临时加多一个爱心窗口，优先为该客户办理，大堂经理也和正在等待的客户解释，其他客户表示接受并对该行的服务表示赞许。客户很快办理完业务，表示没想到能这么快办理完，对该行表示感谢后离开网点。

  在日常生活中经常能碰到一些特殊客户，因此在服务过程中应给予一些关照，让客户能有更好的服务体验，从而加深对我行的信任感，提高客户满意度。