工行珠海拱北支行力推线上线下一体化 暖心服务不打烊

  近日，珠海拱北支行客户王女士在ATM取款时遇到了麻烦，系统提示王女士卡片已经过期无法取款，恰逢周末网点未营业，于是王女士拨通公告栏中营业经理电话寻求帮助。该支行了解客户情况后，通过电话指导客户通过手机银行扫码取现功能实现取款需求，然后指导客户通过手机银行1分钟完成了换卡不换号申请。王女士对该行贴心暖心的服务非常满意，并对线上线下一体化运营新模式赞不绝口。

  坚持“以客户为中心”的核心是将最优产品、最优服务、最优渠道通过最优流程提供给客户。近几年，珠海拱北支行通过实施复杂业务线上化迁移与订单改造，以高度的前瞻性构建了线上线下一体化业务运营服务模式。该模式立足客户服务“端到端”视角，遵循线上优先、线上线下一体原则，以订单化为手段，实现线上快捷申请、业务集中处理、线下便捷交付、全程透明感知的业务运营新模式，充分满足客户“非接触”金融服务需求。

  在疫情防控的特殊时期，“零出行”的线上线下一体化服务模式，充分满足客户“非接触”的金融服务需求。下一步，珠海拱北支行将持续关注疫情防控形势变化，利用工行先进的“线上”金融功能与优质的“线下”服务协同运营，努力构筑互联时代非接触式金融服务的领先优势，为打赢疫情防控“阻击战”提供坚实助力。