2022年，工行淮安分行积极践行理念“人民满意银行”，特别是四季度以来通过强化服务意识、增强服务技能、提升服务效果等措施，认真落实“服务初心 人民称心”网点客户服务提升季活动工作要求。
一、提升服务环境
重点针对厅堂、理财室、自助区存在的环境治理突出难点问题：厅堂宣传展板数量多、形式多样，客户回馈用品摆放象“仓库”，纸箱不拆封、摆放数量多、无美感；部分网点经常将理财室作为“临时仓库”，随意摆放其他物品，办公用品摆放不整洁，及时归位意识差，不能体现贵宾区及理财室“高端”服务品质；自助区存在丢弃物高频率。主要是引导网点采取限制数量、体现美感、整洁有序、加大巡查等措施改进提升。
二、优化厅堂与适老服务
淮安分行进一步优化厅堂区域功能，在网点新设置了手机银行区、普惠区。市分行深入推动网点适老化服务，制定了网点适老服务实施细则，召开适老工作推广动员会，提出把老人当成自己的亲人，对进店老人予以足够的关注，要求网点为老人进出门提供开关门服务，对等候10分钟的客户要提供一杯水服务或采取其他情绪缓释措施，办理智能业务的老人提供全程陪伴服务等网点。
三、完善服务用品
今年我行为网点再次采购了大批服务用品，在补足数量的基础上更加了突出民实用性原则，将网点的老花镜由原来只有一个度数的老花镜升级为套装眼镜（3种度数），更好地满足客户的不同实际需求。针对部分网点担心客户供出不还等原因导致“不敢用”便民伞问题、便民伞数量有限问题，我行为网点配备了一次性雨披，让网点“放心用”。针对雨天客户携雨伞进入网点后滴水存在安全隐患、或在门口放个桶或盆为客户摆放雨伞不美观甚至错拿情况，配备了伞袋机。为了方便老人在智能设备区、客户等候区填单、签字等，配备了高度可调节的移动办公桌。
四、力所能力地提供特殊服务
淮安分行充分考虑到特殊客户的特殊服务需要。所有网点均增配了助盲卡，部分支行、网点人员积极学习手语服务。网点积极为不能到网点办理业务的客户特事特办。面对突然而来的疫情，在做好网点疫情防控工作的同时，部分支行组织志愿者参加到社会上疫情防控工作。
五、提升员工服务意识与技能
淮安分行通过持续开展行长坐堂、行长讲服务活动，常态化增强全员服务意识。为了作服务提升季充分动员，淮安分行组织部分日常服务工作比较突出的客服经理、客户经理、网点负责人，结合各自岗位工作，分享服务经历和工作感受，录制“服务说”演讲演频，激励广大网点员工特别是新员工爱岗敬业，不断提升服务技能，强化客户服务意识，力争“网点客户服务提升季”活动取得最大成效。大力提升员工服务技能，市分行组强了员工服务培训，组织业务技能大练兵，组织部分支行对其存在的服务突出问题开展案例式培训。
六、服务延伸
充分发挥工行驿站便民的优势，为各类人群提供便民服务、体验服务。广大员工积极走进敬老院、老年大学、社区，进行反诈等金融知识普及，手把手地教授老年客群体验智能化金融服务。相关支行组织员工为城市添光彩，助力所在区域文明城市创建。
七、客户回声
细致入微的服务，得到了广大客户的好评，取得了很好的服务口碑，不断收到95588表扬工单、感谢信、感谢锦旗，还收到了客户致谢的书法作品。
