建行长沙湖大支行夯实柜面培训 提升业务规范化水平

  作为银行柜面人员，在做好优质服务的同时，衡量业务能力无非是好与快两个标准。当办理业务的速度随着熟练度提升上来之后，如何做到又快又好又能避免差错就成了业务能力提升的重头戏。

  第一部分学习安排在晨会作为工作前奏。每天晨会主持开展文件学习会，在业务开始前就以规范与常见差错的总结来警醒办理业务的各个岗位，使每位员工在心中便竖起防线，有准备才能有效地预防好差错的发生。

  第二部分学习穿插在实际操作中。例如在湖大网点有个有趣的现象，柜员之间互相调拨现金时，总有一句话会伴着交递的钞堆传达：“记得复核！”明明就站在旁边看着接钞的人点数，却还是要时不时不放心地附一句：“别忘了复核啊！”其实是因为现金调拨差错时间过短（少于一分钟）或过长（大于半小时），这项差错在湖大有发生过，并且现金调拨也是网点内部的日常操作，所以必须注意规范每一次调拨与复核的操作，清零这类差错。大家总结了自己岗位上经常接触到的易犯典型差错的业务，前期由委派耳提面命地示范教导，后期柜员之间逐渐形成了互相监督的风气，湖大逐渐形成了一种良好又不紧绷的进步氛围。

  第三部分是在工作完成后的反思总结。前事不忘后事之师，每月集中学习互相提问，别的网点出现的差错互相探讨，商讨如何做才能有效避免差错；每月的考试一直是前台全员参与，互卷分数；周会和月度例会上的学习典例与通报环节更是必不可少。

  三个部分紧密相连，层层相扣，这样的学习氛围使我们的操作意识不断规范，养成良好的操作习惯，检视自己薄弱的业务点，提升网点整体的业务规范化水平。