“我走了许久的路,就是一定要亲手送上这封感谢信,感谢北大街支行,让我感到前所未有的关爱!”近日,一位老人专程来到建行沧州北大街支行,为网点的工作人员送上一封亲笔手写的感谢信,感谢他们主动热情的细心服务。感谢信里没有华丽的辞藻,但字里行间充满了对建行服务的认可。
原来这位致信的老人已年逾七旬,患有脑梗,行动不便,由于子女工作较忙平时不在身边,而自己又对线上支付又不熟悉,所以看到网点恢复营业后,立即来支取现金以便不时之需。复工初期,银行网点客流量激增,看到排队的队伍延绵不绝,老人有些迟疑,“这得等到啥时候呀?”正当老人张望徘徊时,在门口维护秩序的网点负责人注意到老人,立即上前询问情况。了解到老人需求后,网点负责人立即开启绿色通道,并和保安师傅搀扶老人进入网点大厅,安排大堂经理全程陪同指导老人办理业务。办理业务结束后,大堂经理扶老人到劳动者港湾休息区稍作休息,并为老人递上热水,最后又将老人送出网点并细心叮嘱老人注意安全。
正是被网点工作人员的热情服务所感动,第二天一早,老人专程来网点送上了亲笔手写的感谢信。
疫情无情,人间有爱,建设银行网点的暖心服务,架起了银行与客户之间的暖心桥梁。一封感谢信,饱含了客户对银行服务的认可。
建行沧州分行一贯重视适老化服务,坚持以标准型支行为中心,以社区支行为支点,从加强网点服务力量、延长敬老服务时间、完善适老服务设施等多方入手持续优化提升适老金融服务,得到客户认可和好评。
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