工行长治火车站支行以细微服务赢得客户信赖

   2022年10月28日下午，时针指向16:45，即将下班之时，一位中年女人行色匆匆走进工行长治火车站支行的营业大厅，客服经理王庆广接待了这位客户，客户说明了来意，自己因一件经济纠纷，需要查一下多年前的账务交易明细，而且是一个定期存单的取款业务。

   尽管已经快下班了，由于该项业务无法在前台和自助终端上查取，客服经理王庆广把客户引荐到管理账务历史明细客户经理杨彩青处，杨经理了解了客户需求之后，通过多种系统，包括会计档案影像系统，根据客户不断提供的不同时间段,查询的时间范围不断不断扩大延伸，但无济于事，始终未查到客户的历史明细。为安全起见，杨经理让客户留下相关信息，通过历史明细查询系统进一步核实查询，对客户定期业务往来明细进行查询。但是做完这一切时，早已经超过了下班时间，此时时间已是18：15，客户觉得因为自己的事情，耽误了杨经理的下班回家，不断地说对不起，并表示要请杨经理吃饭，杨经理婉拒了客户的好意，并说这只是一件举手之劳的事情。

   次日客户的历史明细查询结果出来了，尽管没有查到客户需要的相关信息，但是客户还是非常感激工商银行细致温馨的服务，她说：尽管我该查的东西没有查到，但是在你们这里得到的应有的尊重和支持的服务，非常令我感动，这种行为感染了我，我相信你们，随后我会将在他行存的钱转到你们这里。

   所以，我们在日常业务工作中，始终要坚持以客户为中心的服务理念，站在客户的角度思考问题，急客户所急，想客户所想，耐心细致地服务客户，一定会赢得客户的信赖与支持。