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工行长治火车站支行以细微服务赢得客户信赖

时间:2022-11-28 17:09:07  来源:银行界网  供稿单位:工行长治分行  作者:关文平

   2022年10月28日下午,时针指向16:45,即将下班之时,一位中年女人行色匆匆走进工行长治火车站支行的营业大厅,客服经理王庆广接待了这位客户,客户说明了来意,自己因一件经济纠纷,需要查一下多年前的账务交易明细,而且是一个定期存单的取款业务。

   尽管已经快下班了,由于该项业务无法在前台和自助终端上查取,客服经理王庆广把客户引荐到管理账务历史明细客户经理杨彩青处,杨经理了解了客户需求之后,通过多种系统,包括会计档案影像系统,根据客户不断提供的不同时间段,查询的时间范围不断不断扩大延伸,但无济于事,始终未查到客户的历史明细。为安全起见,杨经理让客户留下相关信息,通过历史明细查询系统进一步核实查询,对客户定期业务往来明细进行查询。但是做完这一切时,早已经超过了下班时间,此时时间已是18:15,客户觉得因为自己的事情,耽误了杨经理的下班回家,不断地说对不起,并表示要请杨经理吃饭,杨经理婉拒了客户的好意,并说这只是一件举手之劳的事情。

   次日客户的历史明细查询结果出来了,尽管没有查到客户需要的相关信息,但是客户还是非常感激工商银行细致温馨的服务,她说:尽管我该查的东西没有查到,但是在你们这里得到的应有的尊重和支持的服务,非常令我感动,这种行为感染了我,我相信你们,随后我会将在他行存的钱转到你们这里。

   所以,我们在日常业务工作中,始终要坚持以客户为中心的服务理念,站在客户的角度思考问题,急客户所急,想客户所想,耐心细致地服务客户,一定会赢得客户的信赖与支持。 

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