为切实解决老年人运用智能技术困难、提升老年人支付服务便利化程度的相关工作要求，切实解决老年人在生活、消费、办事服务中遇到的结算不便问题，大力提升老年人支付结算服务的满意度和获得感，工商银行泰州靖江支行用暖心适老服务呵护“银发一族”。
该行开通老年人支付服务“绿色通道”，在营业网点要开通老年人支付结算业务“绿色通道”“爱心窗口”，并提供老花镜、爱心伞、放大镜、口罩、老人专座等适老化设施，进一步缩短老年人业务等待排队时间，提高老年人柜面服务体验。提供老年人业务办理“向导服务”。针对老年群体特点，加强柜面人员、大堂经理、理财经理支付结算适老化服务技能和业务培训，实施“首问负责制”，在老年人集中办理业务的时间段和营业网点，倡导主动指导、全程协办，详细解释流程和政策，耐心答复需求和问题，确保老年客户听得清、听得懂、放下心。
该行以日常老人客户咨询、投诉为线索，针对老年人群体特征，综合运用大数据分析等手段，查找官网、手机银行等老年人办理业务中存在的问题和难点，老年客户下载手机银行时，系统自动提醒是否切换到长辈版“幸福生活版”，可以将浏览字体放大、支持纯语音双向交互，语音可搜索对应功能等主等多项暖心升级服务举措，让更多的老年客户享受到优化便捷的线上金融体验。
该行针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体，在风险可控前提下，灵活采取上门服务、远程视频等安全、便利的方式办理相关业务。同时以多种渠道对外公示老年人支付结算业务办理保障措施。
今年来老年群体被骗案例时有发生，五花八门的诈骗“套路”让老年人防不胜防。靖江支行积极开展“进社区”宣教活动，外拓宣传，前往城区老年人居住的社区，设立摊位拉起主题横幅“防范电信网络诈骗宣传”，摊位处摆放宣传折页供群众取阅，营造了浓厚的宣传氛围。对于上前咨询的广大群众，发宣《防范电信网络诈骗宣传手册》，揭露电信网络诈骗典型伎俩，并重点讲解反诈政策、防诈技巧等内容。
