2022年第一批新入职员工正式走上工作岗位，工行长治黎城支行在新员工报到后，为加强新员工业务知识和操作技能培训，组织了每周一次培训。本次培训计划不仅设计了关于柜员技能，还有安全保卫、风险管理等综合知识。通过晚上集中学习和白天的跟班学习，全面提升了新入职员工业务素质，为新员工上岗后能够更好的服务社会公众打下了坚实的基础。
一、学习员工手册，提升服务意识。作为初入银行业的新人，汉字录入、翻打传票、手工点钞、机器点钞等业务技能的培训必不可少。同样，作为直接与客户面对面的部门，服务质量显得尤为重要。为此，黎城支行特开展了员工服务规范培训活动，以《长治分行网点服务管理工作实施细则》、《服务行为“十严禁”及解读》、《服务违规行为相关处理规定》、《网点服务简易流程》等文件为培训内容，对厅堂服务流程中容易差错的违规行为进行了培训，帮助员工了解正确的服务规范和服务流程，强化风险意识和合规操作理念，确保其尽快适应银行环境和要求。
二、学习服务礼仪，提升服务质量。有了规章制度的保驾护航，黎城支行还利用“服务七步法”为新员工进行了生动的演示。通过对“服务七步法”的分解和剖析，提醒他们在接待客户的过程中要做到来有迎声、问有答声、走有送声，提醒他们在仪容仪表、服务用语、服务手势等方面有哪些需要遵守的原则和注意的事项。
三、交流学习心得，提升培训效果。新员工们通过制度的学习和流程的实操，充分认识到为客户提供优质、便捷、高效的金融服务是我行服务工作的重中之重。优质的服务是各项工作开展的前提与基础，也只有具备优质服务的能力才能创造更多的价值，更好地实现自我的价值。
三位新同事在会上谈了谈自己在培训中的收获及观念的转变，并表示将会把文明服务和合规办理业务的理念渗透到每一天的工作中去，今后勤学多问、脚踏实地，学以致用、扎实工作，争取早日为单位贡献青春力量。
