建行淄博西城支行提供暖心服务为客户解决疑难

  近日，建行淄博西城南京路支行迎来一位客户，客户称平时在外地，现回淄博特地来我网点解决疑难问题。客户说道：“2015年单位发工资开立的活期存折，一直未支取过，现在存折找不到了，怎么取钱啊？”说到此时，客户在柜台上情绪比较激动，柜员急忙安抚客户，立即呼叫大堂经理和营运主管过来为客户解决问题。

  经了解情况后，营运主管立即为客户申请查询开户至今历史明细，同时柜员为客户补办了外地存折。大堂经理和营运主管将客户引导至等候区，对照查询到的历史明细逐笔梳理交易明细，引导客户回想历史交易情况，最终客户弄清楚了自己的交易情况。临走时，客户为刚才过激情绪和语言表示抱歉，并对我行专业周全、温暖的服务表示满意。

  南京路支行将继续秉承客户至上的服务意识，为客户提供暖心、热心、有温度的服务，彰显建设银行的服务理念。