建行淄博城中支行：有温度的跨国微信

  近日，一通来自俄罗斯的微信语音通话，在客户的感谢、感激、感动中结束了这笔特殊业务的办理。

  事情是这样的，一天上午一位老大爷急匆匆的来到建行淄博城中支行声称要找领导解决棘手的事。网点负责人闻声后匆匆上前询问缘由，经沟通了解到老大爷的女儿在俄罗斯ＡＴＭ取款，机器发生故障，导致扣款成功但未出钞，由于俄罗斯战争持卡人本人无法电话联系境内外客服,委托其父亲来我行申请查询并处理。了解情况后，网点负责人迅速拨打服务热线，但给的答复是只能本人查询。负责人首先安抚老人的紧张情绪，并关心其女儿全家在俄罗斯的安全情况。经过近1小时的聊天老人放松了好多。负责人站在客户角度为其想办法，最终加上持卡人女儿本人的微信通过语音沟通后最终为客户受理了该笔特殊业务的办理，解决了客户的问题。

  对于特殊客户、特殊需求，我们应该多站在客户角度想一想，优质的服务绝不是一句简单的口号，而是值得信赖的服务质量、令人赞许的服务效率、令人满意的服务态度，急客户所急，想客户所想，永远是我们服务的宗旨。城中支行将持续强化员工服务意识，提升网点服务水平。