近日，邮储银行乐平市支行以专项督导、专业辅导、防疫指导、党员先导“四举措”，切实保障辖内银行支付服务供给不断档，服务质量不掉线。
一、建立专项督导，保障支付工作有序进行
邮储银行乐平市支行及时建立防控疫情稳定支付督导机制，对疫情期间的银行网点营业、系统运行、账户服务、便利老年人支付、反诈警银协作、舆情应急等情况进行每日监测，加强了情况掌握、工作督导和风险联防，确保了疫情期间支付服务工作有序开展。
二、强化专业辅导，保障支付疑难即时回应
邮储银行乐平市支行支付结算人员加强工作值守，24小时接听客户工作电话，回复工作微信信息，重点加强网点工作帮扶和业务辅导，保持支付专业辅导时刻在线。同时，要求银行人员及时关注网点客户的支付服务情况，对群众意见较大、办理较久、业务疑难等情况，及时联系主管部门，并报告人民银行支付结算部门，及时将群众疑问解答在网点，业务不畅解决在网点，减少疫情期间群众往返网点次数，确保老百姓支付服务满意度不下降。
三、明确防疫指导，保障支付服务应有尽有
为了保障疫情期间支付服务有效供给，邮储银行乐平市支行指导辖内网点做好防疫和服务工作。一是强化网点防疫管理。要求银行做好网点营业和人员排班部署，加强场所设施清洁消毒、防疫准入、酒精口罩物资供应等工作，确保营业网点应开尽开。二是开展网点设备维护。第一时间解决ATM机不开机、有故障、钱不够、吞卡未取等情况，保障业务计算机、网络系统稳定运行，身份证鉴别仪正常工作。三是自查开户指南公示情况，对公示不到位、位置不明显、内容不简洁、程序不规范等情况进行整改，确保支付服务“一目了然”。四是强化业务引导。引导群众办理开卡、手机银行转账、线上缴费、云闪付绑卡等业务。通过绿色通道（或增加应急柜台）等方式，接待好年老体弱等特殊客户群体，切实缩短客户办理业务时间。五是优化线上服务，做好网点咨询电话接听、微信公众号开户预约处理、视频方式核实开户意愿等工作，提高线上支付服务质效。
四、发挥党员先导，保障支付条线人员调配
邮储银行乐平市支行成立金融服务党员突击队，发挥党员先导作用，随时待命、不讲条件、服从指挥的投入到支付保障和服务的工作中去。邮储银行乐平支行号召用好党员力量，强化人员调配和服务供给，切实保障疫情期间人民的支付服务获得感。
