工行镇江丹徒支行营业室让客户足不出户感受工行温度服务

  “这边有个老年客户，银行卡被锁起来，卡是他女儿的，你过来看下呢！”上午接到镇江丹徒营业室大堂经理的电话，随即丹徒支行综合部员工赶忙走进网点。

  “就是这位老先生。”大堂经理说道，“您跟我来一下”该行综合部员工说着便将老先生引进办公室。“你好老先生，请问您是什么问题？”。经过询问了解，老人徐先生的女儿因患有疾病，无法外出办理业务，且其女儿未结婚，由徐老先生照顾，今天徐老先生带卡到我行取其女儿的单位补助款，因密码错误次数过多，卡被锁住了。“是这样我们这边有上门服务，您家在哪边？我们上门做个特事特办服务，后续您可以到网点代为办理重置密码。”老先生有点犯难“我家在宝堰丁角村，我还是骑电瓶车过来的，有没有其他办法啊？”。丁角村离该行近30公里，该行员工意识到来回跑对于一个老年人来说确实不太方便也不安全。该行员工想了一会，立即询问老先生女儿意识是否清醒，能否签字。老人告知女儿目前行动是不便，但意识清醒能签字。“这样您先回去注意安全，下午我们带便携式智能柜员机您家中，让您女儿在家就能修改银行卡密码，这样您就不用来回跑了。”“是真的吗，太感谢了！”记下具体地址和电话后，老人连声道谢后回家。

   下午该行员工带着机器设备，驱车50分钟赶到徐老先生家中，迅速为其女儿办理了重置密码业务。该行工作人员告知客户保管好密码，后续如遇特殊情况及时与我行联系。老先生和其女儿连声道谢，为我行的人性化服务点赞。