工行镇江分行营业部营业室坚守防疫阵地多举措做好服务工作

   当前，疫情防控仍面临严峻复杂挑战，为全力保障金融服务有序有效开展，工行镇江分行营业部营业室坚决守好网点服务阵地，积极做好防护，在保证安全的前提下，努力为客户提供最优质的服务。

   筑牢疫情防线。银行网点既是疫情期间做好金融服务的重要“窗口”，也是防控疫情风险扩散的一线场所。该行在做好客户服务的同时，坚持对重点人员的检测力度和卫生防疫不松懈。为保障营业工作顺利开展，该行在营业网点入口处安排防疫工作人员，对每一位到访客户测体温、扫描上报健康码，并对未携带手机的客户做好信息登记，切实做到对所接触的每一位客户信息可追溯、防泄漏。

   织密防控“保护网”。为给客户带来更好的服务体验和安全保障,营业网点营业期间坚持每日对营业室内、外全面消毒，配齐消杀物品，强化服务保障，在营业大厅配备消毒酒精、口罩、体温检测仪等消毒用品和检测用具，确保营业场所安全。工作人员工作期间全程佩戴口罩，按时对网点进行通风、消毒。同时，支行网点为客户准备了一次性口罩，供未佩戴口罩的客户进入大厅时使用。还在服务台及柜台配备免洗手消毒液，提醒客户加强手部卫生。

   强化智慧运营。为减少人群聚集，降低疫情风险，在满足客户办理金融业务需求的同时，该行积极推进智慧运营模式落地执行，引导客户使用PAD终端、智能机具、手机银行等线上渠道快速办理业务，避免人员长时间接触。在日常网点服务中，充分发挥智慧运营的优势，把在柜台内受理客户需求的协同服务模式转变为运用各类智能设备全流程陪同客户服务模式，大力提高业务办理效率，为客户提供有温度、有智慧的金融服务。