工行镇江润州支行营业室温度服务获客户赞扬并赠予锦旗

  近日，年近90高龄的客户任老专程来到工行镇江润州支行营业室，给网点主任曹文娟及理财经理钱韦先各赠予了一面锦旗，“爱岗敬业、热忱服务”“热情服务、排忧解难”是对该网点温度服务的高度认可与诚挚的感谢，客户的赞赏是给每位一线工作者最好的礼物。据悉，客户任某的女儿由于身体原因不能亲临网点办理相关业务，已然高龄的母亲时常来到网点为其代办，但还是有诸多不便，网点负责人高度关切此类客户，从2021年夏季的暴雨天至2022年酷暑，已经多次携工作人员上门为其特事特办，不厌其烦。

   故事的开始还要追溯到2021年盛夏，老人骑着助力电动三轮车，拄着拐杖，步履蹒跚的步入网点大门。厅堂的服务人员立马主动搀扶，引导没有智能手机无法出示健康码的她填写基本信息，登记在册并帮助她取号，老人的一双眼中满是善意与感激，从进门到离开网点，嘴里不住的感谢。久而久之，网点全员都基本认识她，等到她再亲临网点，总是贴心留好停车的位置，帮助她停稳。到柜面办理业务时，经办柜员耐心听客户的诉求，大堂经理在旁指导其拿出相关证件顺利办好业务。

   了解到客户女儿身体不太好，所以她总是自己来，相关证件有时无法一一带齐，要老人来回跑。因此，该网点多次上门为其特事特办，在去年盛夏的一个暴雨天，想到之前已经和老人说明会上门服务，依然不顾天气的阻挠，来到其居住的小巷，在询问了几个附近居民后，才辗转找到了老人的具体住址。她非常惊讶与感动在暴雨天的到来，今年七八月高温近40度左右，网点又再次上门服务，老人说银行工作人员多好就像家里人，给她带来了无尽的温暖。她一笑，工作人员的心也暖了，这就是客户与一线服务人员最好的人际关系。