建行淄博市行营业部尊老敬老 让金融服务有温度

  “请A007号到2号窗口！麻烦请A007号到2号窗口！”建行淄博世纪路支行孙英经理往柜台外四处寻找客户，叫号声过了好一会儿，一位白发苍苍的老奶奶才缓缓来到柜台面前。孙英微笑道，“您好，请坐。请问您办理什么业务呢？”。 奶奶并没有马上回应，于是她就提高声量再询问了一次，但是奶奶好像还没听清楚。“小姑娘，我耳有点背，听不清楚，麻烦你大点儿声！” 奶奶忸怩不安道。柜员耐心的回应着，并提高了声量：“奶奶，没关系，那我大声点儿！您听着啊！”在孙英经理地耐心指导下终于完成了业务，离柜前奶奶懊恼道，“唉，人老了，这眼睛耳朵都不好使，总是给其他人添麻烦。今天谢谢你啊，小姑娘”。 “奶奶，不麻烦，下次您要来办业务直接找我就好”。

  尊老敬老是中华民族的传统美德，也是金融服务者的必修课。在老龄客户眼里，优质的服务往往只需要服务者微笑的鼓励，肯定的眼神，耐心的引导。世纪路支行将不忘初心，牢记使命，让小小的网点，暖暖的劳动者港湾，成为老年客户与外界沟通的重要窗口。